Bien que le succès d’une campagne d’email marketing dépende de nombreuses critères importants, tout le monde se base toujours sur le calcul du taux d’ouverture. Même si ce n’est pas une considération rationnelle, on peut certainement comprendre pourquoi il est si connu : le nombre de clients qui ont ouvert l’e-mail reflète le retour sur investissement de la campagne et déterminera probablement son succès par la suite. Après tout, du côté des abonnés personne ne veut être ignoré lorsque l’on fait parti d’une liste de diffusion et avant de commencer à compter les bénéfices de votre campagne emailing, vous devriez voir pour quel type d’audience la campagne a fonctionné et à quelle fréquence. Ce n’est pas une tâche simple : les abonnés peuvent être ignorés pour plusieurs raisons, qui sont toutes également distrayantes aux yeux du responsable marketing. Cependant, tout n’est pas perdu. 45 % des abonnés de chaque liste de diffusion augmenteront leur engagement s’ils reçoivent l’un des e-mails les plus importants de l’automatisation : l’e-mail de reconquête.

 

Qu’est-ce qu’un e-mail de reconquête (Win back) ?

L’email de reconquête n’est pas obligatoirement une réussite, mais il aide très certainement à réveiller les clients dormants et leur montrer le bon chemin vers l’acte d’achat. Ceux qui demandent pourquoi ne pas investir réellement dans de nouveaux clients ? Après tout, un client qui n’a pas acheté depuis un mois sait probablement ce qu’il fait, alors pourquoi le convaincre ? Eh bien, les chiffres ne laissent aucun doute : la probabilité qu’un nouveau client fasse des achats sur un nouveau site web s’élève à 20 % par rapport à un client existant dont la probabilité d’achat grimpe à 70 %. Il existe plusieurs façons d’envoyer un e-mail de reconquête aux clients et chacune d’entre elles a ses avantages. Juste avant l’approche des vacances de Pâques et des campagnes de promotion, voici 6 astuces pour un e-mail de reconquête réussi qui réengagera les clients.

 

1. Envoyez un e-mail “Vous vous souvenez de moi ?”

Il se pourrait que vos clients ne vous connaissent pas assez bien ? Ou du moins pas comme vous le pensiez ? Si tel est le cas, vous devez alors rafraîchir leur mémoire rapidement. Un e-mail “Vous vous souvenez de moi” est une excellente occasion de découvrir vos nouveautés en rayon, sur le blog et sur la page des tarifs. Vous n’avez pas besoin de donner un coupon ou de sortir les promotions les plus agressives, augmentez simplement le niveau de notoriété de la marque et ses valeurs.

 

2. E-mail de recommandation de produit

Avouons-le : la plupart des clients ne commencent pas leur matinée en lisant votre catalogue alors il vaut mieux leur faire un mail a part et organisé pour leur presenter vos produits/services. L’e-mail de recommandation est très important et doit être personnel et basé sur leurs données de recherche ou les dernières données de recherche. L’e-mail de recommandation peut être envoyé avant l’envoi d’un autre e-mail important : l’e-mail de recommandation sur les réseaux sociaux.

Même les clients dormants n’aiment pas rater les bonnes occasions. 

3. L’incitation par e-mail

Cet e-mail est l’atout de toute marque, mais tout le monde n’est pas pressé de l’utiliser de peur de discriminer les clients existants. Un e-mail contenant des remises, des coupons et des avantages pour les clients dormants peut être un peu problématique s’il est envoyé à la mauvaise audience, mais ceux qui l’utilisent à bon escient peuvent couper un certain nombre de coupons.

 

4. Commentaires par e-mail

Vous n’arrivez pas à engager vos clients et vous ne savez pas pourquoi ? Peut-être devriez-vous simplement leur demander directement. L’envoi d’une enquête de satisfaction est une décision courageuse, mais elle a le pouvoir d’aider à recueillir des informations et à améliorer le processus de prise de décision. En fait, les clients s’attendent déjà à recevoir l’enquête et la prennent au sérieux. Il est vrai que tous les clients dormants ne l’ouvriront pas tout de suite, mais ceux qui le feront pourront être un échantillon représentatif pour la vraie raison.

 

5. Email de la dernière chance

Même les clients dormants n’aiment pas rater de bonnes opportunités. L’hypothèse de départ de chaque spécialiste du marketing devrait être qu’il voit les e-mails dans la boîte de réception mais ne prend pas la peine de les ouvrir. Par conséquent, les offres de la dernière chance peuvent être attrayantes et submerger le seul sentiment instinctif plus fort que la chance de gagner : la peur de perdre.

 

6. E-mail d’adieu

Les gens n’aiment pas les changements, même si ces changements sont parfois vraiment mineurs. Un e-mail d’au revoir fonctionne exactement sur cette partie : laisser partir ceux qui ne s’impliquent pas comme un acte de dernière minute. De plus, la suppression proactive des destinataires améliorera les infractions et renforcera la réputation du fournisseur de messagerie. Tout ce qu’il faut, c’est juste faire les choses correctement et leur permettre de se reconnecter facilement.