ActiveTrail renforce la réactivité, stimule l’engagement et booste les ventes
grâce aux automatisations emailing et WhatsApp.
de taux d'ouverture
de taux de réactivité
de chiffre d'affaires
Mutuelle.fr est un comparateur d’assurances santé présent sur le marché depuis plus de 10 ans. La plateforme accompagne les internautes dans la recherche de la meilleure mutuelle santé, en leur proposant des offres personnalisées issues de partenaires assureurs soigneusement sélectionnés.
Grâce à son expertise et à son interface simple, Mutuelle.fr permet à chacun de comparer rapidement les garanties, tarifs et services, et de trouver la solution la mieux adaptée à ses besoins tout en offrant un parcours utilisateur clair et fluide.
Un canal qui transforme l’expérience client
Aujourd’hui, chaque utilisateur reçoit son devis automatiquement par email ou WhatsApp, suivi d’une relance si nécessaire. Cette approche simple mais efficace permet de convertir davantage et plus vite, en restant proche des besoins des prospects.
L’introduction de WhatsApp a révolutionné l’expérience client. Les taux d’ouverture et de réaction sont nettement supérieurs à ceux de l’email seul, et les équipes peuvent suivre et optimiser chaque interaction en temps réel, pour un parcours plus personnalisé et efficace.
Une segmentation qui fait la différence
Mutuelle.fr exploite la puissance d’ActiveTrail pour segmenter ses prospects selon leurs besoins et comportements. Chaque message est adapté à la situation du client : type de mutuelle recherchée, âge, profil de santé ou interaction précédente.
Cette personnalisation renforce l’engagement et permet de transformer chaque demande de devis en opportunité concrète. Par exemple, un utilisateur qui consulte plusieurs offres reçoit un suivi ciblé par WhatsApp avec les options les plus pertinentes, maximisant ainsi les chances de conversion.
Grâce à ActiveTrail et à l’automatisation WhatsApp, nous avons réussi à augmenter notre chiffre d’affaires de plus de 20 %. Chaque interaction avec un prospect devient une opportunité concrète.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
Depuis la mise en place des automatisations ActiveTrail, Mutuelle.fr a observé une révolution dans ses performances commerciales.
Les emails génèrent désormais 25 % d’ouverture, mais c’est WhatsApp qui change vraiment la donne avec 75 % d’ouverture et jusqu’à 40 % de réactivité, soit un engagement 40 fois supérieur à l’email.
Grâce à ces relances instantanées après chaque demande de devis, l’équipe réussit à mettre en relation chaque jour jusqu’à 200 prospects qualifiés avec les partenaires assureurs, pour 1 500 messages WhatsApp envoyés quotidiennement.
Cette réactivité se traduit directement par une augmentation significative du chiffre d’affaires
et un parcours client plus fluide, démontrant que chaque message compte et que la rapidité de réponse devient un véritable levier de croissance.
L’accompagnement fait la différence
Au-delà de la technologie, Mutuelle.fr souligne la valeur de l’accompagnement fourni par ActiveTrail. Le support est disponible, à l’écoute, et aide à mettre en place des parcours efficaces et à tracker correctement les interactions, notamment via le pixel.
Cet accompagnement humain assure que les outils sont exploités à leur
maximum et que la stratégie marketing reste agile.
L’accompagnement et la réactivité du support ActiveTrail nous ont permis de mettre en place des parcours performants et d’exploiter WhatsApp au maximum.
Anaëlle ROCLE – Responsable Marketing
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