Chaque année, des entreprises perdent des clients sans même en comprendre la raison. Pourtant, la réponse réside souvent juste sous leurs yeux, dans les données qu’elles collectent.. Ces données, qu’elles soient liées à l’historique d’achat, aux interactions sur le site web, ou aux échanges avec le service client, forment la base de ce qu’on appelle le marketing data driven. peuvent offrir une mine d’or d’informations sur les attentes et les comportements de vos clients. Bien utilisées, elles peuvent transformer un acheteur occasionnel en client fidèle.
Et aujourd’hui, des plateformes data marketing comme ActiveTrail permettent de le faire facilement, rapidement, et efficacement.
Étape 1 : Centralisez et comprenez vos données clients
Avant même de penser à fidéliser, encore faut-il connaître ses clients. Et par “connaître”, on ne parle pas simplement de savoir qu’un certain Jean Dupont a acheté un t-shirt en juin 2023. On parle de comprendre ses comportements, ses attentes, son parcours, ses freins, et ses moments de vérité avec la marque.
Pourquoi centraliser les données est essentiel
L’un des principaux défis rencontrés par les entreprises est le manque de centralisation des données. C’est là que la stratégie de marketing data driven commence : si vos informations clients sont dispersées dans des systèmes différents (CRM, e-commerce, caisse en boutique, service client, etc.), il est quasiment impossible de dresser un profil précis de vos clients.
La première étape consiste donc à rassembler toutes ces données dans une plateforme centralisée comme ActiveTrail pour centraliser automatiquement les données issues de votre site, boutique physique, emails, campagnes SMS, WhatsApp et plus encore.
Rassembler les données pour une analyse complète
Vous obtenez une vue 360° de chaque client, prête à être exploitée. Par exemple, vous pouvez suivre :
- Les achats précédents, en ligne ou en magasin ;
- Les produits souvent achetés ensemble ;
- Les dates et fréquences d’achats ;
- Les interactions avec vos campagnes marketing (emails, SMS, etc.).
Ces informations, bien utilisées, vous permettent de créer des campagnes ultra ciblées. Par exemple, si un client a acheté un appareil photo en ligne, vous pouvez automatiquement lui envoyer un email quelques jours après son achat pour lui proposer des accessoires compatibles, comme une housse de protection ou une carte mémoire.
Cette approche proactive, basée sur des données précises, améliore l’expérience client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes.
Étape 2 : Créez des segments dynamiques et personnalisés
La segmentation : la clé de la personnalisation
Une fois vos données centralisées, il est crucial de segmenter votre audience. La segmentation consiste à diviser votre base de clients en groupes homogènes selon des critères spécifiques : historique d’achat, fréquence des achats, préférences, etc.
Grâce à la segmentation dynamique d’ActiveTrail, vous pouvez créer des segments automatiquement, en fonction de critères pré-définis. Par exemple, vous pouvez avoir des segments tels que :
- Les clients VIP : Ceux qui ont acheté plusieurs fois et dépensé un montant important. Vous pouvez leur offrir un accès exclusif à de nouveaux produits, ou leur envoyer des promotions spéciales comme un code de réduction personnalisé.
- Les clients inactifs : Ces clients n’ont pas effectué d’achat depuis plusieurs mois. Pour les réactiver, vous pouvez leur envoyer des emails de relance, un message spécial ou des offres adaptées à leurs habitudes d’achat passées.
- Les clients saisonniers : Certaines marques ont des clients qui n’achètent que pendant certaines périodes de l’année (par exemple, avant Noël). Vous pouvez les cibler avec des promotions spéciales avant ces événements.
Une fois que ces segments sont créés, vous pouvez personnaliser vos messages en fonction de chaque groupe. Par exemple, un client qui a acheté des produits en promotion peut recevoir une offre différente de celle d’un client qui a acheté des produits de luxe.
Cela vous permet de mieux répondre aux attentes de vos clients et de créer des messages qui résonnent réellement avec leurs besoins.
Étape 3 : Automatisez l’expérience client sans la déshumaniser
L’automatisation multicanale au service de la fidélisation
Une fois que vous avez segmenté vos clients et que vous avez des informations précises sur leurs comportements, vous pouvez mettre en place des scénarios d’automatisation pour entretenir une relation continue avec eux : site web, magasin physique, réseaux sociaux, email, sms, WhatsApp, notifications push mobile… ActiveTrail relie tous vos points de contact clients.
Vous créez ainsi une expérience omnicanale fluide, où chaque interaction alimente votre stratégie de fidélisation.
Et grâce à des rapports détaillés et intuitifs, vous mesurez l’impact réel de vos actions : taux d’ouverture, clics, conversions, réactivations, CA moyen par client etc…
L’omnicanal : relier vos canaux physiques et numériques
Connecter votre boutique physique à votre marketing digital
Les entreprises qui possèdent à la fois un point de vente physique et un e-commerce peuvent tirer un grand profit d’une stratégie omnicanale. En connectant votre magasin à votre système de marketing, vous pouvez suivre les achats effectués en boutique et en ligne, et utiliser cette information pour mieux cibler vos campagnes.
Prenons l’exemple d’un client qui achète en magasin et reçoit des promotions personnalisées en ligne, ou encore des articles complémentaires selon ses achats physiques.
Cette approche permet de maximiser l’efficacité des campagnes et de créer une expérience client fluide entre les différents canaux.
Mesurez, ajustez et optimisez
Une fois vos stratégies de fidélisation en place, il est essentiel de suivre les résultats de vos actions. Les KPIs à suivre sont nombreux : taux de réachat, taux d’ouverture des emails, clics, etc.
Grâce aux outils d’analyse fournis par des plateformes comme ActiveTrail, vous pouvez mesurer précisément l’impact de vos campagnes et ajuster vos messages pour encore mieux répondre aux attentes de vos clients.
Il est également important d’effectuer des tests réguliers (A/B testing) pour savoir ce qui fonctionne le mieux et continuellement affiner vos stratégies.
Conclusion : la fidélisation via le marketing data driven n’est plus une option, c’est une stratégie
Vos clients sont votre plus grande richesse.
En utilisant vos données intelligemment, vous ne faites pas que vendre plus : vous construisez une relation durable, personnalisée et rentable.
Avec ActiveTrail, la puissance du marketing data driven devient accessible à tous, même sans être un expert. C’est simple, visuel, et conçu pour créer de l’impact.
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