L’industrie du e-commerce a fait un grand bond en avant ces dernières années, grâce à l’automatisation du marketing notamment. Des outils comme les logiciels d’emailing et de Marketing Automation rendent les tâches e-commerce plus faciles et plus efficaces, à un coût beaucoup moins élevé à long terme. Le Marketing Automation améliore l’expérience client et libère l’équipe marketing de tâches routinières et répétitives. Plus important encore, il stimule les ventes et le profit. Les statistiques montrent que le Marketing Automation entraîne une augmentation de 14,5 % de la productivité des ventes et une réduction de 12,2 % des frais généraux en marketing.

Cependant, certains spécialistes du marketing ne profitent pas pleinement des avantages qu’un logiciel de Marketing Automation a à offrir et commettent des erreurs qui affectent grandement leur ROI et leur croissance.

Voici les choses que vous devriez éviter lorsque vous configurez vos campagnes d’email marketing automatisées :

1. Créer une campagne d’email marketing non personnalisée

Traiter tous vos clients de la même façon signifie que vous ne répondez qu’aux besoins et aux préférences de quelques-uns. Cette erreur n’est plus excusable car il existe un large éventail de stratégies de personnalisation qui peuvent être mises en œuvre grâce à votre logiciel de Marketing Automation. Pour éviter cela, segmentez vos clients et ciblez à l’aide de campagnes emailing adaptées à leurs besoins spécifiques. De cette façon, vous créez de la valeur pour vos consommateurs, ce qui vous aidera en fin de compte à stimuler la conversion.

2. Supposer qu’un parcours client est toujours linéaire

Lorsque vous commercialisez une boutique en ligne, vous connaissez probablement parfaitement les étapes du parcours du client – et si ce n’est pas le cas, voici un petit rappel rapide :

• Prise de conscience
• Considération
• Décision

Cependant, ce parcours n’est pas toujours linéaire. Chaque client réagit différemment à votre campagne et doit donc être traité en conséquence. N’envoyez donc pas toujours les mêmes messages marketing à tous vos contacts et utilisez cette opportunité pour créer des parcours clients plus dynamiques.

Certains clients peuvent revenir à l’étape précédente du parcours client. Ils ont peut-être manifesté de l’intérêt pour l’achat d’un produit en particulier, mais cela ne veut pas dire qu’ils ne retourneront pas à l’étape de la considération pour évaluer leurs options. Comprenez vos clients en analysant leur comportement sur votre site web et leur engagement par email (ouvertures, clics, taux de conversion).

3. Mettre tous vos œufs dans le même panier

Le Marketing Automation va au-delà de l’e-mail. Une stratégie holistique d’automatisation du marketing prend en compte d’autres canaux tels que les médias sociaux, les affiliés, le marketing de contenu et les annonces payantes. Tous ces éléments devraient être intégrés pour se soutenir mutuellement.

Par exemple, vous pouvez inviter vos adeptes des médias sociaux à s’abonner à votre newsletter afin qu’ils puissent recevoir des réductions et des offres exclusives. Vous pouvez également mettre en place des campagnes d’email automatisées ciblant des clients présentant des comportements spécifiques comme la fréquentation d’une page d’un produit particulière par exemple. En outre, vous pouvez adapter le contenu de l’email à ce à quoi les utilisateurs répondent le plus sur les médias sociaux, et vice versa.

4. Mettre l’accent sur la conversion plutôt que sur la rétention

Selon un sondage, l’augmentation du taux de fidélisation de la clientèle d’à peine 5% pourrait faire croître les revenus de l’entreprise de 75%. Malheureusement, il est très courant pour les propriétaires de boutiques en ligne de se concentrer davantage sur la conversion initiale et les nouveaux clients que sur la fidélisation des clients existants.

L’objectif est de vendre, mais votre travail ne doit pas s’arrêter au clic sur le bouton « Acheter ». En fait, ce devrait être le début d’une relation à long terme. Faites passer votre relation client à un niveau supérieur après la première vente. Rappelez-vous qu’un client qui a acheté chez vous dans le passé a 60 % de chances d’effectuer au moins un autre achat.

Un programme de fidélisation pour les clients existants peut vous aider à renforcer vos liens avec eux. Vous pouvez également leur montrer que leur voix compte en leur demandant leur avis sur un ou plusieurs produits et sur votre service afin que vous puissiez l’améliorer davantage. Récompensez-les avec des coupons exclusifs et des offres spéciales destinés uniquement aux clients existants. Une fois la confiance et la loyauté établies, votre relation avec les clients existants peut être plus rentable. Acquérir de nouveaux clients est formidable, mais n’oubliez pas vos clients existants pendant que vous y êtes.

5. Tout le monde est au téléphone de toute façon

La commodité des appareils mobiles en fait le choix le plus populaire pour les utilisateurs. Assurez-vous d’être à la hauteur de cette tendance en rendant vos emails, votre site Web et le contenu de vos médias sociaux « responsive ». Pour rendre votre contenu responsive, il doit se charger rapidement et le texte et les images doivent être lisibles sur de petits écrans. Utilisez une plateforme de Marketing Automation qui vous montrera comment chaque campagne apparaît sur n’importe quel type d’écran.

6. Ne pas analyser les données de votre campagne

L’automatisation des tâches est certes agréable, mais certains spécialistes du marketing et propriétaires de boutiques en ligne ont tendance à trop s’y fier. Ils mettent en place la campagne, l’automatisent et la répètent. Sans vraiment apprendre de chaque campagne, il n’y a jamais moyen d’optimiser votre activité et votre marque risque d’être laissée pour compte. Le comportement des utilisateurs change rapidement. Ce n’est pas parce qu’ils réagissent bien à une campagne en particulier que cela se reproduira encore et encore. Ou même si c’est le cas, vous ne devriez pas laisser vos ventes stagner. Suivez toujours les chiffres et visez l’amélioration et la croissance.

Votre logiciel de Marketing Automation dispose très probablement d’un outil d’analyse de données pour vous aider à analyser et suivre vos campagnes. Vérifier vos données de temps à autre vous permet de repérer vos points faibles et les occasions d’améliorer vos stratégies.

 

En conclusion, faire des erreurs c’est bien, elles permettent d’apprendre et sont propices à l’innovation. Mais utiliser le bon logiciel de Marketing Automation vous aidera à bien cerner ces erreurs et à améliorer vos performances, et donc, à obtenir de meilleurs taux de conversion pour votre boutique en ligne.

Bonne chance !