Gestion des Emails Non-Livrés ou Rebonds
Le logiciel emailing professionnel ActiveTrail vous permet d’atteindre la Inbox
Un des tueurs silencieux de la délivrabilité est le traitement médiocre ou inadapté des rebonds parce que les adresses emails de vos destinataires n’existent pas par exemple. Lorsque le système de mail d’un fournisseur d’accès Internet délivre les messages type suivants à un routeur : ”Cet utilisateur n’existe plus”, “utilisateur introuvable”, ou une version quelconque de ce message, e logiciel emailing doit exercer une action de traitement approprié sur les adresses emails concernées, et ce email par email.
La plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAIs) évaluent la réputation de votre nom de domaine expéditeur, en tenant compte du nombre adresses email non-existentes auxquelles vous continuez d’écrire, malgré leurs avertissements comme quoi il s’agit d’un NPAI (n’habite plus à l’adresse indiquée). Si tel est le cas, c’est que vraisemblablement, vous n’avez pas mis en place un système de gestion des NPAIs et ceci est grandement nuisible à votre réputation et donc à votre délivrabilité.
Le défi à relever- l’interprétation et le traitement des codes erreurs: 550, 450, 451, etc
Les ESP ou Email Service Provider, c’est-à-dire les routeurs d’emails professionnels d’emails doivent mettre en place des mécanismes de gestion des rebonds basés sur les codes que les FAIs leur renvoient. Par exemple, l’erreur 550 signifie que l’adresse email n’existe plus. Cette interprétation n’est pas toujours si simple. En effet tous les FAIs ne mettent pas toujours la même signification derrière un même code ! Ainsi, le code 550 peut parfois signifier des statuts aussi différents que “NPAI” ou “quota d’emails reçus dépassé”. Dans ce dernier cas, il n’est pas certain que vous ayez envie de supprimer l’adresse email de votre liste. Il arrive également souvent que les NPAIs au lieu d’être classé en 550, soient classés en 450 ou 451. Alors que le code 450 concerne généralement des erreurs temporaires, dites “soft”.
Pour rendre les, choses plus compliquées, ces codes sont récupérés soit depuis la MTA (Mail Transport Agent/Authority) soit dans un message erreur retour. Les mécanismes de gestion des rebonds doivent être capables de gérer les deux types de rebonds, de les analyser et de prendre des décisions ajustées et pertinentes.: essai de renvoi, ou suppression, etc
Les listes grises ou “grey lists”
De plus les FAIs ont mis en place des listes grises, ou “grey lists“. Le principe est qu’avant de livrer votre campagne à une adresse email donnée, le FAI va vous envoyer un message vous demandant de renouveller votre envoi “dans XXX minutes”. Il s’agit d’un moyen pour le FAI de vérifier que vous n’êtes pas un spammeur. Ainsi, si vous ne renvoyez pas votre message dans le temps imparti, vos emails n’arriveront jamais à destination.
La gestion des rebonds soft, transients, hard, ou la liste grise, nécessite la mise en place d’un système de gestion des rebonds en temps réel, que seul un professionnel de l’emailing peut gérer pour vous.
La gestion des rebonds en temps réel par le logiciel emailing professionnel d’ ActiveTrail
La gestion en temps réel des rebonds – ou non-livrés- par le logiciel emailing professionnel d’ActiveTrail est unique dans sa capacité à comprendre la raison exacte du rebond, et la prise de décision en temps réel quant à son traitement. La technologie mise en place va scanner mes millions de messages d’erreurs reçus, sur l’ensemble des comptes clients ouverts chez ActiveTrail, et va ainsi reconnaître les codes, et acheminer les messages vers un module de traitement interne pour permettre leur bon traitement.
Les messages inconnus sont traités par notre département qui traite des relations avec les FAIs pour analyse et classification. Il s’agit donc de comprendre tous les types de nouveaux messages émis par les FAIS, affiner et changer l’interprétation des anciens messages, pour déterminer et mettre à jour l’action de traitement qui convient. Ainsi faisant, le logiciel emailing professionnel ActiveTrail assure une excellente délivrabilité à vos routages d’emails en masse, et maintient pour votre nom de domaine une excellente réputation auprès des FAIs.
