Statistiques et délivrabilité
Surveillez les rapports statistiques de vos campagnes emailing, notamment vos taux de rebonds
Le taux de NPAI ou Hard Bounces
Si suite à l’importation d’un fichier trop ancien, vous avez un taux de NPAI (hard bounces) trop élevé, vous pouvez vous attendre à des problèmes de délivrabilité dans les jours qui suivent. En effet le taux de NPAI ne doit pas dépasser les 8% (ratio NPAI/emails envoyés). C’est pourquoi un nettoyage régulier de vos fichiers par des envois de campagnes réguliers sont indispensables.
Le taux d’erreurs temporaires ou “emails transients”
Si le nombre de “transient” dépasse le nombre de hard bounces, c’est que vous êtes probablement blacklisté. Il s’est produit un événement dans les jours qui précèdent cet envoi. Soit vous avez utilisé un fichier trop ancien, avec un taux de NPAI trop élevé, soit vous avez rencontré un spam trap.
Les emails spam traps
Qu’est ce qu’un spam trap ? Il s’agit d’adresses emails anciennes, qui ne sont plus utilisées et que les FAis ont transformées en “adresse piège”. Quel est le but ? Tout simplement de vous encourager à éliminer les adresses emails périmées au fur et à mesure de leur péremption. Attention aux fichiers partenaires non nettoyés ou achetés ou loués. Il se peut qu’ils comportent des spam traps à votre insu.
Quelles sont les conséquences ?
Si votre campagne arrive dans un spam trap, votre délivrabilité en sera affectée…pour quelque temps. Sachez qu’il est beaucoup plus facile de faire descendre la réputation de votre nom de domaine, que de vous construire une bonne réputation ! Construire une bonne réputation, ou remonter la pente peut être très long. Alors ne prenez pas le risque de voir votre réputation dégringoler. Les conséquences pour le succès de vos campagnes pourraient être facheuses !
Les rebonds soft
Il s’agit d’erreurs de livraison temporaires, liées à une boite aux lettres trop pleine, ou à un disque dur trop plein. Ces rebonds soft sont à surveiller: en effet, une boite aux lettres systématiquement trop pleine signifie sans doute qu’il s’agit d’une adresse “poubelle”, jamais ouverte. Alors pourquoi continuer à lui envoyer des campagnes email marketing ? Il vous faut déterminer avec votre ESP le nombre de rebonds soft à partir duquel vous décider de supprimer tout simplement ces adresses emails de vos fichiers. Adresses email, qui polluent vos statistiques, et qui nuisent à votre délivrabilité.
Les plaintes pour spam
Attention aux plaintes pour spam. Les adresses emails dont elles émanent doivent bien sûr être désactivées en temps réel par votre prestataire, grâce à la mise en place de boucles de retour en temps réel. Il y a des taux de plaintes pour spam à ne pas dépasser:
En résumé, quelques astuces et conseils pour augmenter la délivrabilité de vos envois d’emails en masse
– Envoyez des campagnes au minimum une fois tous les 2 mois, afin que vos fichiers soient régulièrement entretenus.
– Communiquez plus régulièrement vers vos ouvreurs. En effet, certains FAIs s’attachent aux comportements de vos abonnés, pour déterminer si vos emails méritent d’arriver dans la Inbox ou pas. Sachez que plus votre taux d’ouverture est important chez certains FAIs, plus vous augmentez vos chances d’arriver dans la Inbox plus systématiquement. Alors communiquez plus souvent vers vos ouvreurs réguliers, et un peu moins souvent vers les non-ouvreurs. Essayez de réveiller vos non-ouvreurs de temps en temps, par une annonce exceptionnelle, ou une promotion.
– Eliminez régulièrement les non-ouvreurs: au minimum une fois par an. Cela ne sert à rien de communiquer vers des internautes qui ne vous lisent jamais, ou qui mettent vos courriers emails à la corbeille sans vous avoir lu.
– Eliminez régulièrement les rebonds soft pour boite aux lettres trop pleines.
– Proscrivez absolument l’utilisation tentante de fichiers de mails, achetés ou loués, dont vous n’êtes pas absolument certains de la qualité !