Relance de clients dormants

Comment créer une automation permettant de relancer vos clients dormants

 

Les clients dormants sont des clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis une certaine période. Evidemment, avant de créer cette automation il faut s’assurer que votre boutique en ligne soit bien connectée à votre compte ActiveTrail.

Donc ensuite c’est assez simple, il faut aller dans le menu automation, cliquez sur nouvelle automation ensuite vous verrez apparaître le bloc utilisateur inactif, il faut cliquer dessus. Ensuite vous verrez apparaître le bloc démarrer, donc il y a écrit “le contact n’a pas effectué d’achat depuis plus de 30 jours” et vous pourrez en cliquant sur le bloc, définir une période de temps ou une intervalle de temps différente. Ensuite, il faut ajouter le bloc envoyer l’e-mail, relier le blog démarrer avec le bloc envoyé l’e-mail, puis cliquez sur le bloc envoyer l’e-mail. Ici vous allez définir le nom de votre campagne par exemple: “campagne client dormant”. Vous allez ensuite rédiger l’objet de votre email par exemple “vous nous avez manqué” et ensuite cliquez sur conception de la campagne. Choisissez maintenant votre modèle d’email, dans ce tutoriel nous allons prendre le modèle vierge blank template.

Ensuite, nous allons rédiger l’email en fonction de de nos besoins, par exemple nous allons rajouter une image, un bloc de texte et un bouton d’appel à l’action pour retourner sur le site.
Vous pouvez également ajouter un bon de réduction, vous pouvez dire par exemple  “Vous nous avez manqué, profitez de -10% sur présentation de ce code” et vous écrivez le bon dans le texte tout simplement et le lien après renverra vers votre site. Une fois que le mail sera terminé vous cliquez sur Terminer.

Ensuite, vous cliquez sur Enregistrer et sur Suivant. Là, vous allez laisser tel que, et vous allez cocher Autoriser les contacts à entrer plusieurs fois dans cette automation pour que, s’ils sont inactifs plusieurs fois dans le temps sur l’année, vous pourrez les relancer automatiquement via des campagnes emailing.
Une fois que cette case est cochée, vous cliquez sur Activer l’automation et vous avez donc l’automation qui est en statut “publié” et donc maintenant elle va prendre automatiquement vos contacts qui n’ont pas commandé depuis la période que vous aurez prédéfini et ils recevront l’e-mail avec le bon de réduction avec un lien pour retourner vers votre site.

Voici les étapes pour créer l’automation :

Étape 1: Accédez au menu “Automation” et cliquez sur “Nouvelle automation”.
Étape 2: Vous verrez le bloc “Utilisateur inactif”. Cliquez dessus.
Étape 3: Dans le bloc “Démarrer”, vous trouverez la condition “Le contact n’a pas effectué d’achat depuis plus de 30 jours”. Vous pouvez cliquer sur ce bloc pour définir une période de temps différente.
Étape 4: Ajoutez le bloc “Envoyer un e-mail” et reliez-le au bloc “Démarrer”. Cliquez sur le bloc “Envoyer un e-mail”.
Étape 5: Dans les paramètres de l’e-mail, donnez un nom à votre campagne, par exemple : “Campagne client dormant”.
Étape 6: Rédigez l’objet de votre e-mail, par exemple : “Vous nous avez manqué”.
Étape 7: Cliquez sur “Conception de la campagne” pour choisir le modèle d’e-mail. Pour ce tutoriel, nous utiliserons le modèle vierge.
Étape 8: Maintenant, vous pouvez rédiger l’e-mail en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez ajouter une image, un bloc de texte et un bouton d’appel à l’action pour inciter les clients à revenir sur votre site.
Étape 9: Vous pouvez également inclure un bon de réduction. Par exemple, écrivez “Vous nous avez manqué, profitez de -10% avec ce code” et indiquez le code du bon dans le texte. Le lien après le texte renverra les clients vers votre site.
Étape 10: Une fois que vous avez terminé de composer l’e-mail, cliquez sur “Terminer”.

Cela va vous permettre évidemment d’ajouter du trafic à votre site internet et éventuellement de faire plus de conversions.