Nouveautés de la version 193 – Des webhooks personnalisables et des parcours WhatsApp et SMS mieux connectés

Les webhooks personnalisés vous donnent un contrôle précis sur les données transmises aux systèmes externes. Sélectionnez uniquement les paramètres nécessaires à chaque intégration, réduisez les transferts inutiles et consacrez moins de temps à transformer les données après leur réception.

Webhooks 3.0 est disponible pour les comptes sur lesquels cette fonctionnalité est activée. Les requêtes utilisent l’agent utilisateur dédié ActiveTrail/1.3, ce qui facilite l’identification du trafic provenant d’ActiveTrail.

Les webhooks liés aux contacts utilisent désormais un modèle de données unifié. Chaque événement peut inclure les identifiants du contact, l’état de ses abonnements, ses informations personnelles et ses champs personnalisés, avec des données propres à l’événement uniquement lorsqu’elles sont pertinentes.

Cette structure cohérente simplifie la création, la maintenance et l’évolution des intégrations, sans logique de traitement différente pour chaque événement.

Webhooks 3.0 ajoute des événements pour les commandes, leads et opportunités créés ou mis à jour, les contacts ajoutés ou retirés de listes de diffusion, ainsi que les réponses reçues par SMS et WhatsApp.

Utilisez ces événements pour synchroniser en temps réel vos CRM, outils de BI, entrepôts de données, plateformes e-commerce et processus internes à davantage d’étapes du cycle de vie client.

Les exports de rapports SMS incluent désormais la date et l’heure du premier clic de chaque destinataire, en plus de son numéro de mobile et du nombre total de clics.

Les rapports de campagnes et d’automatisations comprennent désormais une colonne Crédits indiquant le nombre de crédits utilisés pour envoyer des messages WhatsApp. Conformément à la nouvelle politique de facturation de Meta, les messages en échec ne consomment plus de crédits et les crédits associés à ces messages sont automatiquement restitués.

Le calcul est simple : les crédits utilisés correspondent aux messages envoyés moins les messages en échec.

Les comptes disposant de plusieurs profils d’envoi WhatsApp peuvent choisir le numéro de téléphone qui active une automatisation basée sur les réponses. Sélectionnez un numéro précis ou choisissez Tous pour traiter les réponses reçues sur l’ensemble des numéros connectés.

Vous pouvez ainsi gérer plus facilement des parcours distincts pour plusieurs marques, équipes ou lignes de communication depuis un même compte.

Les étapes de division conditionnelle peuvent désormais utiliser les campagnes WhatsApp et SMS envoyées depuis des automatisations, en plus des campagnes e-mail. Créez des branches plus pertinentes selon l’engagement sur les trois canaux et poursuivez le parcours de chaque contact en conséquence.

Les rapports e-mail affichent désormais par défaut le nom de l’expéditeur et l’objet. Vous pouvez identifier et comparer plus facilement vos campagnes sans ouvrir au préalable le panneau d’information.

Les recherches par adresse e-mail, numéro de mobile et identifiant externe affichent maintenant les résultats plus rapidement. Les équipes trouvent plus efficacement le bon contact, notamment dans les bases de données volumineuses.