Whatsapp Marketing | ActiveTrail

Comment démarrer avec WhatsApp Marketing ?

Découvrez notre nouvel intégration avec WhatsApp déjà très utilisé par les entreprises notamment en Espagne et en Italie. Il s’agit d’un canal mondial qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs à travers le monde.

Il vous offre un canal direct de plus pour communiquer avec vos clients, vous pourrez par exemple effectuer des rappels de rendez-vous ou d’événements, des alertes d’expédition, des notifications de commande, des vidéos ou des démos de produits etc…

C’est le canal par excellence à ajouter dans vos parcours clients pour booster vos ventes.

Pour commencer avec WhatsApp, la première étape est de contacter notre service commercial pour activer le service sur votre compte ActiveTrail.

WhatsApp est un service payant qui fonctionne comme nos forfaits SMS: vous achetez un pack de crédit WhatsApp que vous pourrez ensuite utiliser sur la plateforme. Une fois le service activé, vous verrez apparaître le menu WhatsApp.

Pour créer une nouvelle campagne WhatsApp, cliquez sur “WhatsApp” puis sur “nouveau WhatsApp”. Il faudra ici nommer la campagne.

Votre numéro d’expéditeur vous aura été fourni en amont par ActiveTrail, il s’agit d’un numéro vérifié par WhatsApp. Vous aurez pré-enregistré vos messages auprès d’ActiveTrail qui devront également être validés par WhatsApp et vous pourrez ensuite les réutiliser à votre convenance tout en les personnalisant par exemple avec le prénom de vos contacts ou tout autre information. Cliquez ensuite sur le bouton “Suivant”. A cette étape, vous allez définir votre ou vos groupes d’envoi. Cliquez ensuite sur le bouton “Suivant”. Vous pourrez envoyer la campagne immédiatement ou la programmer pour plus tard. Attention vos messages devront être envoyés uniquement du lundi au samedi de 8h à 18h, hors dimanche et jours fériés.

Cliquez ensuite sur le bouton “Envoyer” pour faire partir votre campagne. Vos messages arrivent instantanément sur l’application WhatsApp de vos contacts.

Retournons maintenant sur votre interface ActiveTrail, vous pouvez maintenant aller vérifier votre rapport d’envoi via le menu WhatsApp en cliquant sur le rapport “WhatsApp”. Chaque ligne correspond à une campagne envoyée et vous allez pouvoir avoir tous les détails: le nombre total d’ouvertures, le nombre de désabonnés, le nombre d’échecs ainsi que le total envoyé. En cliquant ici vous allez pouvoir rentrer encore plus dans le détail

Autre chose intéressante; si un contact répond à la campagne envoyée, vous verrez ses réponses dans le menu WhatsApp “rapport WhatsApp entrant”.

Nous avons maintenant terminé avec l’envoi des campagnes classiques, passons maintenant à une option très intéressante: le système d’automation.  Vous allez pouvoir créer un scénario automatisé de marketing automation cross-canal, voici un exemple: cliquez sur le menu “automation” puis sur “nouvelle automation”.

Cliquez ensuite sur “Contact à envoyer un WhatsApp”. Cliquez sur le bloc vert “Démarrer” puis vous allez définir ici le mot ou les mots attendus afin que l’automation se déclenche: écrivons ici “c’est parti”, c’est le mot qui a été paramétré pour répondre aux messages. Ensuite, vous ajouterez par exemple un bloc “envoyer le WhatsApp” et relier le bloc de démarrage avec le bloc “envoyer un WhatsApp”. Ce bloc permet d’envoyer un message automatiquement à vos contacts vous ayant répondu à votre campagne classique. Vous allez nommer votre campagne, maintenant vous aurez le choix soit d’utiliser un modèle pré-enregistré de message soit un texte libre soit une image + un texte soit un fichier joint qui s’ajoutera à un texte libre une fois le message fait. Il faudra cliquer sur “Enregistrer”

Cliquez sur le bouton “Suivant” puis sur “Autoriser les contacts à entrer plusieurs fois dans cette automation” si c’est nécessaire. Ensuite, cliquez sur “Activer l’automation”.

Ceci est un exemple simple, cependant vous pouvez aller bien plus loin en ajoutant la campagne WhatsApp à un scénario automatisé dans lequel il a été envoyé précédemment une campagne emailing et SMS par exemple et ensuite vous pourrez cibler directement le client via WhatsApp et ainsi renforcer la relation avec votre client puisqu’il pourra répondre à votre message

Cette vidéo est maintenant terminée.

Lancez-vous avec le WhatsApp Marketing dès maintenant ! 👉 https://www.activetrail.fr/whatsapp/