Le Marketing Automation n’est plus une stratégie réservée aux grandes marques. Les petites entreprises, les indépendants, les associations et les organisations à but non lucratif l’utilisent facilement et rapidement pour développer des prospects, fidéliser les clients, renforcer la marque et augmenter les ventes. Ce n’est pas un hasard si l’ensemble du marché du Marketing Automation et les technologies qui y sont associées génèrent déjà des dizaines de millions d’euros chaque année.

Parallèlement à l’accélération des développements technologiques et aux nombreuses applications, se développe pour lui un nouveau rôle qui jusqu’à présent était entre les mains du responsable marketing ou du responsable digital de l’organisation : expert en Marketing Automation ou en abrégé: MAE. La définition de son travail comprend la gestion holistique des processus d’automatisation du marketing dans l’entreprise (par exemple, le nombre d’automatisations fonctionnant simultanément dans une entreprise de taille moyenne peut dépasser 50) et le suivi des données reçues d’elles.

Il doit choisir le système d’automatisation du marketing le plus avancé, contrôler et utiliser pleinement toutes ses capacités et connaître tous les canaux de marketing digital afin d’automatiser autant de processus marketing que possible.

De quelles compétences un expert en Marketing Automation a-t-il besoin ?

L’activité d’un spécialiste du marketing automation est transversale et il doit donc être un membre d’une équipe au sens plein du terme, il doit également avoir des compétences en analyse et en gestion de données, connaître les indicateurs marketing les plus efficaces et construire des KPI’s adaptés pour eux.
Bien sûr, il doit être un passionné de stratégie marketing d’une manière qui lui permettra d’en planifier une précise pour chaque initiative marketing de l’organisation. La créativité est également une composante importante du travail, afin de transmettre les messages d’une manière intéressante et attrayante sans développer de dépendance à l’égard des gens de Coffee et Hart. Et qu’en est-il des compétences en gestion de projet ? Cela vaut vraiment la peine pour le MAE d’avoir de l’expérience dans la direction de projets complexes, car dans les grandes organisations, il s’agit de construire des centaines d’automatisations différentes parfois pour chaque département.

Le Marketing Automation dans le monde des données

Il est difficile de trouver une organisation qui n’investit pas beaucoup de ressources dans la collecte de données et de bribes d’informations sur chaque client, mais nombre d’entre elles n’investissent pas du tout dans l’amélioration de ces données et dans l’exploitation de l’énorme potentiel marketing dont elles disposent. Les chiffres ne mentent pas : les organisations DATA DRIVEN utilisent leurs systèmes marketing de manière plus optimale et apprennent à mieux connaître leurs clients. Les plus grands experts mondiaux en automatisation le comprennent très bien et savent comment extraire les bonnes données pour chaque automatisation du marketing et les associer au message marketing le plus efficace. Son rôle est de connaître les publics cibles pertinents de la marque et d’analyser chaque interaction marketing qu’ils ont sur tous les canaux marketing. L’objectif : établir les dernières insights business en temps réel à partir des données reçues.

Quels types ont besoin d’un spécialiste de l’automatisation du marketing ?

L’ère du digital et la multitude des canaux marketing rendent le MAE particulièrement recherché. En fait, tout le monde du ecommerce s’étend devant lui mais pas seulement. Les marques ayant une large présence digitale et les agences marketing sont également des cibles pour l’emploi direct d’un spécialiste du Marketing Automation.

Quelles responsabilités le poste comprend-il ?

Bon, on peut penser que les frontières du secteur du MAE brisent un peu les responsabilités du responsable marketing mais sur le terrain, ce sont deux rôles bien différents. Le responsable marketing ne s’occupe pas souvent de la planification stratégique d’une campagne d’email marketing et ne base pas sur celle-ci l’automatisation précoce du marketing. Le MAE le fait effectivement, et doit aussi gérer les leads, s’assurer que le service commercial les convertit et les conserve sur le long terme. Il doit également identifier les habitudes d’achat des clients et créer une interaction constante avec eux en construisant des automatisations appropriées. Cependant, sa tâche principale consiste à transformer les données de la campagne en informations commerciales gagnantes et tout cela de manière automatisée, ce qui permettra d’économiser un temps précieux et des coûts opérationnels.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle travailler avec le MAE ?

Parce que pour ceux qui ne travaillent pas encore avec un système de Marketing Automation, le moment est venu. C’est contagieux, c’est garanti. Après la première automatisation (généralement un panier abandonné ou un message d’anniversaire), vient le grand appétit et le nombre d’automatisations augmente rapidement. Il est également possible de travailler avec MAE en tant qu’indépendant ou via une agence digitale, mais s’il s’agit d’une grande entreprise, vous n’avez vraiment pas le choix.