Il est temps de réfuter l’une des affirmations les plus erronées du monde de l’email marketing: les clients adorent recevoir des newsletters marketing !

En fait, ceux qui ont partagé leur adresse email avec une marque en particulier s’attendent même à les recevoir. Il est facile de comprendre d’où vient la fausse hypothèse selon laquelle ils sont troublés. Naturellement, ceux qui n’aiment pas recevoir eux-mêmes des newsletters supposent qu’ils dérangent leurs clients, mais il est important de se rappeler qu’ils ne sont pas les clients de leur produit.

De même, il est facile de penser que les clients ne recherchent que des avantages, des coupons et des remises. Eh bien, ici aussi, la réponse est négative. Les clients recherchent de la valeur et cela peut venir de plusieurs actions en même temps et c’est encore mieux si elles sont dans le laps de temps des 48 premières heures après l’inscription. Par conséquent, lors de la création du parcours client, nous préfèrons combiner l’email de bienvenue avec l’email “panier abandonné”. Si le client a effectué un achat, c’est parfait. S’il n’est toujours pas convaincu, il entreprendra un autre voyage.

Dans ce parcours client, nous lui révélerons toutes les raisons qui peuvent le motiver à acheter le produit, pour lequel il s’est inscrit sur le site. À ce stade initial, nous pourrons également conclure qu’apparemment, il existe un problème inhérent avec au moins un des paramètres suivants :

• le produit
• le prix
• la livraison

Visibilité de la page et crédibilité de la marque

Par conséquent, l’objectif ultime est désormais de créer un parcours client efficace qui accompagne le client tout au long du processus de découverte de la marque, du produit et de ses effets, tout en augmentant la confiance et le sentiment d’intégralité de l’achat. Ce sont des emails qui incluent des éléments de contenu tels que des recommandations, des avis, des vidéos de formation, des catalogues, etc… et pas nécessairement pour fournir un coupon de réduction. Il a certes sa place, mais seulement en fin de newsletter et non comme sujet principal. Vous voulez un exemple ? Il y en a même quelques-uns : un email expliquant les avantages du produit, un email expliquant les avantages de l’entreprise, ses points forts et son score sur les réseaux sociaux, un email de témoignage qui comprend des témoignages de clients indiquant les avantages du produit, un email de transfert vers une nouvelle landing page qui comprend une vidéo également appelée “VSL” qui sont les initiales de (Video Sales Letter), où vous pouvez créer une page avec les avantages du produit en profondeur et plus encore.

La bonne nouvelle est que ces newsletters fonctionnent et incitent le client à acheter et même à recommander aux autres. La grande question est : combien d’emails de ce type peuvent être envoyés jusqu’à l’achat sans être perçus comme ennuyeux et intrusifs ? La première réponse est: autant que possible. La deuxième réponse exige que chaque spécialiste du marketing ait une bonne idée de ses clients à toutes les étapes de ce parcours client et comprenne clairement ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. La conclusion est claire : si cela a fonctionné, il devrait également être utilisé à l’avenir, pas avant que nous ayons amélioré, affiné et peaufiné le message. Même s’il y a le sentiment que le client s’attend peut-être déjà à recevoir le coupon pour effectuer un achat, il vaut mieux ne pas se précipiter et le laisser découvrir tout le parcours, ne serait-ce que pour mieux le connaître et mieux connaître ses besoins . Comment savez-vous lequel des clients se trouve à chacune des étapes du parcours client ? Divisez simplement la liste de diffusion en trois groupes différents : les clients qui n’ont pas encore acheté, les clients qui ont acheté une fois, les clients qui ont acheté deux fois ou plus.

La prochaine étape consistera à créer un nouveau parcours client pour le premier groupe et à commencer à suivre le nombre de conversions qu’il génère. Les clients sont déjà là, et leur inscription a augmenté avec des campagnes coûteuses sur Google ou Facebook, alors pourquoi ne pas leur fixer l’objectif final : acheter ou ne plus recevoir vos newsletters. Devinez ce qu’ils choisiront ? 🙂