ARPU (Average Revenue Per User)

ARPU, ou revenu moyen par utilisateur, est un indicateur clé en data marketing utilisé pour mesurer le chiffre d’affaires moyen généré par chaque client ou utilisateur actif sur une période donnée. Très utilisé dans le secteur du e-commerce, cet indicateur permet aux propriétaires de boutiques en ligne et aux marketing managers d’évaluer la rentabilité de leur base client et l’efficacité de leurs campagnes marketing.

Pourquoi l’ARPU est essentiel en e-commerce ?

L’ARPU permet de :

• Suivre la performance globale du site en termes de génération de revenus par client.

• Identifier les segments de clientèle les plus rentables.

• Adapter les stratégies de fidélisation et de personnalisation des campagnes.

• Optimiser les investissements publicitaires (ROI des campagnes Facebook Ads, Google Ads, e-mailing, etc.).

ARPU & Data Marketing

Dans une stratégie de data marketing, l’ARPU prend toute son importance car il est directement lié à l’analyse des comportements d’achat, à la segmentation client et à la personnalisation des messages marketing. Plus vous exploitez vos données clients intelligemment, plus vous pouvez :

• Augmenter l’ARPU par des ventes croisées (cross-sell), des ventes additionnelles (up-sell) ou des recommandations personnalisées.

• Mettre en place des campagnes automatisées (via des outils comme ActiveTrail) ciblées selon la valeur potentielle de chaque utilisateur.

Exemple concret

Un site e-commerce réalise 10 000 € de chiffre d’affaires ce mois-ci avec 500 clients actifs. L’ARPU est donc de 20 €. En analysant les données, l’équipe marketing identifie que les clients ayant acheté via WhatsApp génèrent en moyenne 30 € — une opportunité claire pour renforcer cette stratégie.