Les marketeurs connaissent tous l’importance de raconter une histoire pour communiquer sur leur entreprise, promouvoir leurs produits et leurs services.
Faire parler de sa marque autrement qu’en recourant à la promotion et à la mise en avant des caractéristiques intrinsèques de ses produits et services, voilà l’objectif clairement annoncé du Storytelling.
Très souvent, les experts en communication digitale connaissent les règles de base pour raconter une histoire. Mais au final, tous ne savent pas raconter une bonne histoire. La frontière est fine entre connaissances, compétences et expertise.
Aujourd’hui, on vous livre 5 astuces pour créer un Storytelling efficace via l’emailing.
Storytelling : définition
Le Storytelling de marque, c’est l’art de raconter des histoires en utilisant une structure narrative spécifique, dans le but de :
- Construire un univers autour de sa marque ;
- Transmettre un message plus facilement, en captant l’attention ;
- Développer une connexion émotionnelle.
C’est un levier marketing redoutablement efficace pour toute entreprise qui désire captiver, séduire, puis convertir ses prospects en clients fidèles.
Le Storytelling s’adresse à toutes les entreprises, peu importe leur taille.
Bien loin du marketing traditionnel et des publicités hyper-ciblées et intrusives, le Storytelling s’inscrit dans une stratégie de marketing relationnel et d’Inbound Marketing : l’entreprise propose du contenu de valeur pour éduquer, divertir, nourrir l’intérêt, et in fine créer des relations de proximité.
Utilisez le Storytelling comme toile de fond pour développer votre notoriété, valoriser votre image de marque, à travers des récits bien pensés et bien construits.
Pourquoi recourir au Storytelling ?
Mettre en place une stratégie de Storytelling est très efficace. C’est un des leviers les plus pertinents aujourd’hui pour développer sa communauté sur Internet, générer de nouveaux leads et développer ses ventes.
En effet, depuis le Covid, on assiste à une crise de confiance de grande ampleur.
Le consommateur d’aujourd’hui est plus inquiet, et donc encore plus exigeant qu’auparavant. Les internautes ne veulent plus qu’on les abreuve de messages et slogans publicitaires, de promotions à outrance.
Ils veulent être touchés par votre discours ; ils veulent que cela procure en eux des émotions.
À l’heure où les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par les pratiques sociales et environnementales des entreprises, ces dernières doivent faire preuve de transparence et parler de leurs engagements pour rassurer.
C’est la condition sine qua none pour créer une connexion émotionnelle qui est aujourd’hui plus que jamais le socle d’une relation client de proximité.
Les marques qui parviennent à raconter leur histoire tirent leur épingle du jeu. Elles seules parviennent à être visibles et à être audibles dans ce brouhaha ambiant.
Raconter votre histoire présente une multitude de bénéfices pour votre entreprise :
- Capter l’attention ;
- Créer une connexion émotionnelle avec vos cibles ;
- Engager davantage vos cibles ;
- Marquer les esprits ;
- Vous rendre identifiable, reconnaissable et remarquable ;
- Accroître votre notoriété ;
- Développer votre image de marque.
Comment utiliser l’emailing pour raconter votre histoire ?
Astuce #1 : Faites preuve de transparence dans vos emailings
Raconter son histoire sans être authentique, ça ne marche pas (plus) !
Cela peut fonctionner un temps, mais très rapidement, on se fait prendre, et là, c’est le drame…Pourquoi ?
Parce que ça sonne faux ! Et ce n’est pas ce que vous recherchez, n’est-ce pas ?
Au contraire, vous voulez que votre discours résonne !
C’est d’ailleurs le but d’une bonne histoire. Que votre message soit clairement compris et qu’il touche vos cibles. Parce que vous voulez créer des liens solides avec elles.
Toute relation repose sur la confiance. Vous ne pouvez pas leur mentir !
Alors racontez votre histoire en étant le plus sincère possible.
Pour ce faire, parlez des dispositifs mis en œuvre, donnez des exemples, des chiffres, du concret pour prouver votre engagement.
Vous avez tout à fait le droit de raconter une histoire fictive, en vous inspirant par exemple d’un client imaginaire (ressemblant à votre persona), mais vous ne pouvez pas mentir sur les valeurs de votre entreprise, votre mission, vos engagements.
Pour raconter une histoire qui touche vos cibles, repartez toujours de l’essence de votre marque et de votre « why ».
Astuce #2 : Racontez l’histoire de vos clients
Vous avez la possibilité de raconter de multiples histoires en transformant vos clients en héros du quotidien.
En repartant de leurs problématiques, et en évoquant leur parcours et leur expérience avec votre marque, vous avez de la matière pour construire des stories impactantes.
Raconter l’histoire d’un client, cela peut être considéré comme une forme de preuve sociale. Il ne s’agit pas d’un témoignage client, on est d’accord. Mais cela va permettre au prospect de découvrir le profil de vos clients et de s’identifier à eux.
Rien de tel pour susciter de l’empathie et générer un maximum confiance.
Astuce #3 : Jouez sur les émotions pour un storytelling efficace
Pour raconter une bonne histoire, il faut impérativement jouer sur les émotions.
Et vous avez à votre portée une large palette d’émotions. Tel un peintre qui joue avec les couleurs, les contrastes en utilisant sa peinture, vous, vous allez jouer avec les mots pour transmettre des émotions.
Les mots sont de puissants vecteurs d’émotions.
Projetez alors vos persona dans une histoire incroyable et originale, et provoquez en eux des émotions fortes : joie, tristesse, envie, motivation, peur, dégoût, etc.
Pour une histoire prenante et vibrante, nous vous invitons à :
- Jouer sur les 5 sens ;
- Utiliser des figures de style (analogie, anaphore, etc.) ;
- Employer des mots puissants.
En provoquant des émotions chez vos cibles, vous allez automatiquement créer un attachement à votre marque, et susciter l’envie et le désir de devenir adhérent ou client.
On se rapproche du marketing sensoriel qui joue sur les 5 sens pour faire vivre à ses clients une expérience inédite et inoubliable. Sauf que là, votre prospect se trouve devant son ordinateur, et l’objectif est de l’embarquer dans votre fiction, de le happer pour le faire passer à l’action.
Astuce #4 : Définissez la structure de votre histoire pour un emailing percutant
Votre histoire peut être « banale », très simple, dans le fond. Mais au final, elle ne doit pas être racontée simplement. En effet, plusieurs techniques existent pour rendre votre histoire captivante.
À l’image des films, des romans, des contes, elle doit, pour happer vos abonnés, suivre une structure narrative précise.
Au départ, le héros a une problématique à résoudre. Il va être confronté à de multiples péripéties avant de trouver la solution à son problématique.
Un bon Storytelling se déroule en principe en 3 actes.
Et très souvent, il suit ce schéma :
- 1er acte : pitié
- 2e acte : peur
- 3e acte : soulagement
Astuce #5 : Trouvez votre propre style pour créer des histoires captivantes
Pour plus d’authenticité, il est impératif de trouver le style rédactionnel et la bonne tonalité pour vous adresser à vos cibles. Sinon, votre histoire ne les captivera pas.
Votre histoire doit non seulement refléter vos valeurs, votre ADN de marque, mais également parler le langage de vos cibles.
On est d’accord, normalement, il y a une corrélation entre vos valeurs et les valeurs de vos persona.
Mais, par exemple, si vous vous adressez à des jeunes, vous allez miser sur l’humour pour capter leur attention ; vous allez opter pour une tonalité légère et utiliser certainement des expressions que cette catégorie de personnes affectionne.
Storytelling et emailing : comment ActiveTrail va vous aider ?
Avec le Storytelling, vous ne vendez plus seulement des produits ; vous vendez une véritable philosophie, un univers de marque. C’est cet objectif que vous devez viser ; vous connecter émotionnellement à vos cibles.
Et l’emailing est le canal privilégié pour créer de la proximité. Il est dont intéressant de l’utiliser pour raconter votre histoire de marque.
Et pour renforcer le pouvoir du Storytelling, votre emailing doit atterrir dans la boîte de réception de vos interlocuteurs au bon moment.
Pour ce faire, il vous faut obligatoirement un logiciel de Marketing Automation.
L’objectif pour vous sera d’écrire des histoires pour chaque étape du parcours client. Celles-ci seront diffusées aux bonnes personnes, selon l’étape à laquelle elles se trouvent.
Réfléchissez à ce que vous pourriez raconter à chacune de ces étapes.
À la phase d’évaluation, vous n’allez pas raconter la même histoire qu’à la phase de découverte. Car vos prospects n’ont pas le même niveau d’engagement. Ils ont mûri. Si vous voulez les toucher, vous n’allez pas leur parler des mêmes choses. Vous n’allez pas utiliser les mêmes mots, le même discours, ou les mêmes émotions…
Pensez-y : vos histoires doivent aussi aller crescendo.
Et pour que vos cibles reçoivent l’emailing au moment où elles seront le plus susceptibles de le lire, utilisez l’envoi prédictif d’ActiveTrail.
Testez dès à présent Active Trail et racontez de formidables histoires qui captiveront votre audience.
