L’emailing reste l’un des canaux marketing les plus performants et rentables pour les entreprises, et 2026 ne fait pas exception. Avec l’évolution des comportements des consommateurs, l’essor de l’automatisation et l’arrivée de l’IA dans le marketing, comprendre les statistiques clés de l’emailing devient indispensable pour optimiser ses campagnes et maximiser le ROI.
Dans cet article, nous passons en revue les chiffres incontournables que tout marketeur doit connaître cette année pour rester compétitif.
Un canal massif : utilisateurs & volume global d’emails
Selon le rapport The Radicati Group, le nombre d’utilisateurs d’e‑mail dans le monde atteignait 4,594 milliards en 2025, en hausse constante depuis plusieurs années.
Parallèlement, le trafic quotidien mondial d’e‑mails a atteint 376,4 milliards d’emails par jour en 2025, contre 361,6 en 2024.
Ces deux chiffres montrent que l’e‑mail reste un canal universel, presque 60 % de la population mondiale utilise l’e‑mail et que le volume global continue de croître, ce qui en fait un levier incontournable pour toutes les marques, en B2C comme en B2B.
Tableau 1 – Utilisateurs et volume global d’emails (2023‑2026)
* 2026 : chiffres projetés selon les tendances actuelles.
L’email conserve sa place comme l’un des canaux digitaux les plus massifs, ce qui en fait un levier potentiellement puissant pour les marketeurs.
Performance des campagnes emailing 2025
Taux d’ouverture, clics, engagement
En 2025, les campagnes emailing gérées via ActiveTrail ont montré d’excellents résultats, sur un volume total de plusieurs milliards d’emails envoyés pour nos clients français et européens :
* Source : https://www.activetrail.fr/
Ces chiffres illustrent la performance que peut offrir une plateforme bien utilisée : segmentation fine, délivrabilité optimisée, contenus pertinents et personnalisés. Les campagnes ActiveTrail permettent ainsi d’atteindre un engagement supérieur à la moyenne des taux souvent observés sur le marché, tout en maximisant l’efficacité et le retour sur investissement des campagnes email.
Par secteur & type d’organisation
Certaines études 2025 montrent de fortes disparités selon le secteur ou le type d’organisation. Par exemple, des ONG ou organisations à but non lucratif atteignent parfois des taux d’ouverture supérieurs à 40 %, tandis que des secteurs comme la tech ou services spécialisés peuvent être plus bas.
Emailing B2B vs B2C
Le comportement des destinataires diffère selon qu’il s’agisse de B2B ou B2C :
- B2B : taux d’ouverture moyens légèrement plus élevés (22-24 %), mais taux de clic plus faible (2-3 %). Les campagnes sont souvent plus ciblées et basées sur des scénarios précis (lead nurturing, relance de prospects).
- B2C : taux d’ouverture moyen autour de 20-21 %, taux de clic légèrement supérieur (3-4 %), avec un accent sur la personnalisation et les offres promotionnelles.
Conseil : adapter le contenu selon le type de destinataire maximise l’efficacité.
Usage mobile & comportements des utilisateurs
Un des grands enseignements de 2025 est la domination du mobile pour la consultation des emails : environ 58% des utilisateurs consultent principalement leurs emails sur mobile.
Cela a des implications fortes : les emails doivent être responsives, rapides à charger, faciles à lire sur petit écran. Un mauvais design mobile peut nuire fortement au taux d’ouverture et à l’engagement.
Part des ouvertures par device (desktop VS mobile) en France en 2025
Source : https://gs.statcounter.com/
ROI & valeur stratégique de l’email marketing
L’email marketing continue de démontrer une efficacité exceptionnelle, faisant de ce canal l’un des leviers les plus rentables du marketing digital. Son principal atout réside dans la précision du ciblage, la personnalisation des messages et la mesurabilité immédiate des résultats, qui permettent aux marketeurs de maximiser leur retour sur investissement.
Dans le secteur du retail, du e-commerce et des biens de consommation, chaque euro investi dans l’emailing peut générer en moyenne 45 € de revenus. Cela s’explique par la capacité à adresser des offres pertinentes aux bonnes audiences au bon moment, que ce soit pour des promotions saisonnières, des lancements de produits ou des campagnes de fidélisation.
Même dans des secteurs très concurrentiels comme les médias, le divertissement ou le SaaS, le ROI reste impressionnant, avec environ 32 € générés pour chaque euro investi. Ces performances démontrent que l’emailing n’est pas seulement un canal rentable : il permet également de renforcer l’engagement client et de construire des relations à long terme avec les abonnés.
Les scénarios d’emailing automatisés les plus performants en 2026
Le marketing automation continue de transformer l’email marketing, et certaines séquences se démarquent nettement par leur efficacité. En 2026, plusieurs workflows restent incontournables pour les entreprises souhaitant maximiser leurs conversions et leur engagement.
1. Email de bienvenue
Premier point de contact avec un nouvel abonné, l’email de bienvenue joue un rôle stratégique. Au-delà d’un simple message de présentation, il instaure la confiance, présente les valeurs de la marque et guide l’utilisateur vers ses premières actions (activation du compte, découverte des produits, téléchargement d’un guide, etc.). Les études montrent que ces emails génèrent jusqu’à 5 fois plus d’engagement qu’un email promotionnel classique, ce qui en fait un levier crucial pour créer une relation durable dès les premiers instants.
2. Relance d’abandon de panier
Dans le e-commerce, l’abandon de panier reste un défi majeur : environ 70 % des paniers sont laissés en cours. Les emails de relance ciblés permettent non seulement de récupérer une part significative de ces ventes, mais également d’offrir une expérience personnalisée grâce à des recommandations produits, des rappels de promotion ou des offres limitées dans le temps. Bien conçus, ces emails peuvent représenter jusqu’à 30 % des revenus additionnels d’un site e-commerce.
3. Suivi post-achat et stratégies d’upsell
L’expérience client ne s’arrête pas à la validation de la commande. Les emails post-achat renforcent la satisfaction et favorisent la fidélisation en proposant des contenus utiles : guides d’utilisation, conseils personnalisés, ou suggestions de produits complémentaires. Les campagnes d’upsell, en particulier, exploitent le moment où le client est le plus réceptif, augmentant ainsi la valeur moyenne du panier et transformant chaque achat en opportunité stratégique.
4. Messages liés à des dates clés (anniversaires, fidélité, événements)
Anniversaires, anniversaires d’inscription, fêtes ou événements particuliers sont autant d’occasions d’interagir de manière émotionnelle et mémorable avec l’abonné. Un email personnalisé à l’occasion d’un anniversaire ou d’un événement spécial peut augmenter le taux d’ouverture de manière significative, et générer un engagement renforcé lorsque l’offre est pertinente. Ces messages contribuent à construire une relation client plus humaine et durable, en renforçant le sentiment de reconnaissance et d’exclusivité.
5. Campagnes de réactivation (win-back)
Même les contacts dormants représentent une valeur potentielle. Les campagnes de réactivation permettent de relancer ces abonnés, de rappeler la marque et d’offrir des incentives adaptés pour les réengager avant leur désinscription. Qu’il s’agisse d’un rappel personnalisé, d’une offre limitée ou d’une proposition de contenu attractif, ces séquences permettent de récupérer jusqu’à 20-25 % des contacts inactifs, un chiffre non négligeable pour la croissance à long terme.
Dans l’ensemble, ces workflows automatisés représentent une véritable révolution pour l’email marketing : ils permettent de toucher chaque utilisateur au moment le plus pertinent de son parcours, d’augmenter significativement le taux de conversion et de renforcer l’engagement client. Selon les benchmarks actuels, une stratégie bien orchestrée peut générer jusqu’à 70 % de conversions supplémentaires par rapport aux envois manuels classiques, démontrant que l’automatisation n’est plus un simple outil technique, mais un levier stratégique central pour toute entreprise en 2026.
L’intelligence artificielle au service de l’emailing
L’IA transforme la manière dont les emails sont conçus, envoyés et optimisés. En 2026, 30 % des marketeurs l’utilisent déjà pour personnaliser le contenu, optimiser l’heure d’envoi et améliorer les objets d’email.
Ses applications concrètes sont nombreuses : suggestions de produits basées sur le comportement de navigation, contenus dynamiques adaptés à chaque abonné, ou encore analyse prédictive permettant d’anticiper les clics et les conversions.
Que faire en tant que marketeur aujourd’hui: recommandations pour 2026
Sur la base de ces données, voici ce que je recommande pour tirer le meilleur parti de l’emailing :
- Construisez une base propre et segmentée : l’envoi massif “à tout le monde” n’est plus suffisant.
- Optimisez pour le mobile, design responsive, CTA visibles, contenu clair et court.
- Testez vos campagnes : A/B testing d’objets, horaires, segmentation, contenu.
- Mesurez le ROI, suivez non seulement les taux d’ouverture, de clic, mais aussi les conversions réelles, pour comparer l’email à d’autres canaux. Utilisez des rapports complets et précis pour pouvoir optimiser vos campagnes.
- Personnalisez vos messages : contenu, timing, segmentation comportementale, automatisation.
Que surveiller pour 2026‑2027 : les tendances à anticiper
- Le nombre d’utilisateurs email devrait continuer d’augmenter : le rapport Radicati prévoit environ 4,73 milliards d’utilisateurs dans le monde d’ici 2026.
- Selon Statista, le volume quotidien d’e‑mails devrait croître, potentiellement atteindre environ 392,5 milliards / jour en 2026.
- L’utilisation du mobile comme canal principal se stabilisera et l’optimisation mobile restera un levier de différenciation.
- Les pratiques avancées (segmentation fine, automatisation, personnalisation, IA) deviendront la norme pour se démarquer dans des boîtes de réception saturées.
À retenir
Aujourd’hui, l’emailing reste un pilier du marketing digital. Il est largement utilisé, avec des milliards d’utilisateurs dans le monde, et demeure extrêmement efficace lorsque les campagnes sont optimisées, avec des taux d’engagement réels élevés. Son retour sur investissement reste très attractif, ce qui en fait un canal rentable pour les entreprises de tous secteurs.
Par ailleurs, l’emailing est en pleine mutation, porté par l’essor du mobile, l’automatisation, la segmentation avancée et la personnalisation des messages. Pour réussir en 2026‑2027, il ne suffit plus d’“envoyer des emails” : il faut envisager l’emailing comme un canal stratégique, en adoptant des pratiques modernes et une approche centrée sur l’utilisateur.
